Moda de lujo y fidelización digital: estrategias efectivas para la alta dirección

Rocío López Muniesa; Eloísa Díaz Garrido

doi:10.18543/bee.3233

Rocío López Muniesa Universidad Rey Juan Carlos
Eloísa Díaz Garrido Universidad Rey Juan Carlos

Palabras clave: Marketing digital, Redes sociales, Comportamiento del consumidor, Metodología Delphi, Moda de lujo

Resumen

En un entorno digital altamente competitivo, las marcas de moda de lujo se enfrentan al desafío de fidelizar a consumidores cada vez más exigentes y conectados. Este estudio tiene como objetivo identificar las estrategias clave de marketing digital que permiten reforzar la relación entre estas marcas y sus audiencias en entornos virtuales. Mediante la metodología Delphi, se consultó a un panel de siete expertos en marketing digital y moda de lujo, con el fin de explorar las prácticas más eficaces aplicadas en el sector. Los resultados revelan que la inversión en herramientas digitales no solo es esencial para retener a los clientes actuales, sino también para atraer a nuevos consumidores mediante estrategias centradas en el storytelling, la sostenibilidad y la transparencia. Asimismo, se destaca el papel de los influencers como amplificadores de los valores de marca, especialmente en lo relativo a las prácticas sostenibles, y la necesidad de construir una narrativa coherente y auténtica que genere confianza. Este estudio proporciona a los responsables de marketing directrices claras para optimizar sus decisiones estratégicas en el contexto digital, reforzando la fidelidad de la marca y la diferenciación competitiva en el segmento del lujo.

Biografía del autor/a

Rocío López Muniesa, Universidad Rey Juan Carlos

Profesora del área de marketing de la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid- España). En el ámbito docente, imparte clases en el Grado de Marketing en asignaturas como Marketing Relacional, Comportamiento del Consumidor y Técnicas de Comunicación e Introducción al Marketing, desde el año 2021. En la enseñanza de posgrado, es profesora de Ética y Responsabilidad Social Corporativa desde el año 2022. Doctora en CC Económicas y Empresariales, su investigación se enmarca en la línea del estudio del comportamiento del consumidor, en el sector del fashion business, mediante la introducción a las nuevas tecnologías aplicadas al marketing.

Eloísa Díaz Garrido, Universidad Rey Juan Carlos

Catedrática de Universidad en la Facultad de Ciencias de la Economía y de la Empresa de la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid). Su línea de investigación se centra en la estrategia de operaciones tanto en empresas industriales como de servicios, la gestión medioambiental y la gestión de empresas de servicios y de los procesos de servicios en empresas manufactureras, así como en el proceso de Servitización como decisión estratégica de las empresas industriales, generando valor al incorporar servicios a los productos. Es miembro del grupo de investigación de alto rendimiento OPENMANUSERV y del grupo de Innovación Educativa GID - OMTECH de la URJC. Ha participado como investigadora en Proyectos y Contratos de investigación del Plan Nacional concedidos por el Ministerio de Ciencia e Innovación y Proyectos de la Comunidad de Madrid, centrados en temas acordes con sus líneas de investigación. Ha presentado diferentes comunicaciones y ponencias en Congresos de ámbito nacional e internacional. Es autora de diferentes publicaciones en revistas y libros de ámbito nacional e internacional desde el año 2000. Imparte asignaturas relativas a la Dirección de Producción y Operaciones y Dirección de Empresas en distintas Titulaciones de Grado y Posgrado. Doctora en CC Económicas y Empresariales por la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid- España).

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