¿Contento con nuestro chatbot? Innovación en el servicio, desempeño del marketing digital y el papel de la competencia tecnológica del

  • Mohammed Salem Department of Business and Economics, Faculty of Economics and Management, University of Kassel, Kassel, Germany. Department of Technology Management, University College of Applied Sciences, Gaza, Palestine
  • Ralf Wagner Department of Technology Management, University College of Applied Sciences, Gaza, Palestine
DOI: https://doi.org/10.18543/bee.3242
Palabras clave: Adopción de Chatbots, Sistemas de Pago sin Fricciones, Sistemas de Integración de Retroalimentación, Competencia Tecnológica del Usuario, Satisfacción del Usuario, galeradasglaux

Resumen

Este estudio investiga cómo las herramientas digitales innovadoras contribuyen al éxito de las estrategias modernas de marketing, con especial énfasis en tres funcionalidades clave que mejoran la experiencia del usuario. Los datos de una encuesta aplicada a 326 estudiantes universitarios en Alemania revelan que dichas características influyen de manera significativa en los niveles de satisfacción. Asimismo, la investigación introduce la competencia del usuario en el uso de tecnologías digitales como un factor moderador, el cual amplifica los efectos positivos de estas herramientas sobre el compromiso general. Los resultados ofrecen recomendaciones prácticas para las empresas que buscan fortalecer la satisfacción del cliente mediante soluciones de vanguardia. El estudio también señala vías prometedoras para investigaciones futuras, especialmente en relación con la evolución de las tecnologías y la influencia de los contextos culturales en la interacción y percepción del usuario.

Biografía del autor/a

Mohammed Salem, Department of Business and Economics, Faculty of Economics and Management, University of Kassel, Kassel, Germany. Department of Technology Management, University College of Applied Sciences, Gaza, Palestine

Profesor en el área de marketing en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Gaza y en la Universidad de Kassel, en Alemania. Su trabajo explora el comportamiento del consumidor, el marketing digital y las estrategias sostenibles, centrándose en abordar los retos sociales mediante enfoques innovadores de marketing. Colabora a nivel internacional, utilizando métodos de investigación avanzados como el aprendizaje automático y el modelado de ecuaciones estructurales. Como académico publicado y ponente habitual en conferencias, aporta una perspectiva global a sus escritos. Su trabajo refleja su compromiso con el entendimiento intercultural, la innovación académica y la aplicación práctica de los conocimientos de marketing.

Ralf Wagner, Department of Technology Management, University College of Applied Sciences, Gaza, Palestine

Profesor en el área de Marketing Sostenible en la Universidad de Kassel, Alemania. Obtuvo su doctorado en la Universidad de Bielefeld, Alemania. Sus intereses de investigación abarcan el marketing interactivo y las divergencias interculturales del comportamiento humano. Sus ámbitos de aplicación son la creación de marcas y la comunicación de marketing basada en las tecnologías de la información. Otros proyectos abarcan las prácticas de eliminación de residuos, el marketing empresarial y la captura de valor. Sus intereses metodológicos son la investigación intercultural y el tratamiento de los valores perdidos.

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Publicado
2026-02-27
Cómo citar
Salem, Mohammed, y Ralf Wagner. 2026. «¿Contento Con Nuestro Chatbot? Innovación En El Servicio, desempeño Del Marketing Digital Y El Papel De La Competencia tecnológica Del». Boletín De Estudios Económicos 80 (236), 143-63. https://doi.org/10.18543/bee.3242.
Número
Vol. 80 Núm. 236 (2025): Innovación en marketing y en servicios en un contexto de transformación digital
Sección
Artículos

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