¿Qué efectos tiene la servitización digital en el desarrollo de la investigación cualitativa online? Una aproximación exploratoria
Resumen
Entendemos la servitización como la mejora de la oferta de productos y servicios mediante la aplicación de elementos que aporten valor añadido1. A lo largo de su existencia, la investigación social y de mercado ha contado con servicios electrónicos que contribuyen al desarrollo de la metodología cuantitativa, primero, y cualitativa después. El presente artículo pretende analizar el efecto de estos desarrollos tecnológicos en la investigación de mercados cualitativa. Así, desde una perspectiva exploratoria y descriptiva, mediante Desk research y análisis de contenido, se describe la relación de la servitización digital2 con la metodología cualitativa. Los resultados muestran la existencia y uso de estas herramientas en el mundo del marketing y su implementación en los institutos de investigación social. No obstante, podría decirse que, pese a su amplia implantación en la industria de la investigación, los datos de contratación siguen siendo muy bajos (Insigths + Analytics, 2021, 2022,2023, 2024).
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