¿Cómo transformar las rutinas y capacidades organizacionales para innovar en servicios digitales? Lecciones desde el sector de maquinaria agrícola
Resumen
Este artículo analiza los procesos de Innovación en Servicios Digitales (ISD) en empresas manufactureras, examinando cómo transforman sus rutinas, capacidades y estrategias para integrar sistemas producto-servicio digitalizados. Basado en dos casos del sector de maquinaria agrícola, el estudio identifica tres hallazgos clave: (i) Las manufactureras requieren adaptaciones organizacionales de sus áreas de I+D y comercialización, con equipos multidisciplinarios y alianzas con empresas e instituciones tecnológicas para coproducir soluciones digitales. (ii) La transición de productos físicos a servicios digitales exige modularizar funciones y desarrollar capacidades dinámicas digitales. (iii) Los procesos de ISD emergen de interacciones en ecosistemas, donde las rutinas de co-construcción de conocimiento y cogeneración de valor redefinen los modelos de negocio.
Esto tiene implicaciones prácticas. Se requiere agilidad estratégica para combinar desarrollo interno con innovación abierta para escalar soluciones. También se requiere enfoque en resultados, al priorizar servicios avanzados centrados en el usuario sobre lógicas tradicionales de venta de maquinaria.
Finalmente, los casos evidencian que la ISD no es lineal, sino iterativa, con trayectorias idiosincráticas según el ensamblaje sociotécnico que configura. Por tanto, se requieren modelos de gestión de la innovación flexibles cuyas estrategias se fundamenten en prácticas organizacionales de coproducción de soluciones tecnológicas digitales orientadas hacia la servitización.
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